今年以來，井岡山市以群眾需求為導向、以數(shù)字賦能為引擎，創(chuàng)新推出“四個強化”政務服務改革行動，通過服務隊伍專業(yè)化、政企協(xié)同增值化、智慧服務場景化、幫代辦服務立體化四維發(fā)力，推動政務服務從“被動受理”向“主動陪伴”、從“單一審批”向“全鏈生態(tài)”跨越式轉型，政務服務效能顯著提升。

強化干部能力作風建設 鍛造高素質干部隊伍

將干部隊伍能力作風建設作為基礎性工程，制定學習培訓計劃，提振干部干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。用黨的創(chuàng)新理論和井岡山精神凝心鑄魂，認真開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，嚴格落實“第一議題”制度，定期開展理論學習中心組學習、主題黨日活動和廉潔自律教育，確保黨員干部更加忠誠干凈擔當。扎實開展政務服務禮儀培訓、業(yè)務知識測試、政務服務辦事員職業(yè)技能大賽等，創(chuàng)新舉辦政務服務大講堂，促進工作人員業(yè)務能力提升。

強化“高效辦成一件事”改革 打造高效便捷服務

聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求，推動政務服務從“單事項”向“全鏈條”轉變。在特色產業(yè)領域，梳理編制“綠色食品產業(yè)鏈一件事”服務清單，設立“綠色食品產業(yè)鏈一件事”服務專區(qū)，整合企業(yè)開辦、工程報建、惠企政策兌現(xiàn)等事項，為食品企業(yè)提供全流程服務，實現(xiàn)企業(yè)開辦0.5天辦結、工程建設審批27天完成。在民生領域，推行實施“新生兒一件事”“員工錄用一件事”等，實現(xiàn)出生醫(yī)學證明、社保登記等“一窗聯(lián)辦”，企業(yè)用工備案、社保繳納“一次提交”。

強化數(shù)字賦能政務服務 “數(shù)智化”重塑辦事體驗

開展“三個免于提交”改革，推進各部門業(yè)務系統(tǒng)與電子證照、電子印章系統(tǒng)對接，實現(xiàn)身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等131種證照免于提交。依托“江西政務服務網(wǎng)”“贛服通”“贛企通”等平臺，梳理上線1199項高頻政務服務事項，并打造“高效辦成一件事專區(qū)”，40項“一件事”可云端申請。基于原有的“虛擬迎賓人”系統(tǒng)，引入DeepSeek大模型技術，依靠知識圖譜構建、動態(tài)API對接、多模態(tài)交互等新技術，打造了“井岡山智能問答數(shù)字人”，為辦事企業(yè)群眾提供精準問答服務。

強化幫辦代辦服務 政務服務充盈溫度

繼承井岡山革命時期紅軍“耕田隊”傳統(tǒng)，創(chuàng)新推出“映山紅·小贛事”幫代辦服務。織密幫代辦服務網(wǎng)絡，以1個市級政務服務中心為主體、16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站為支撐、N個村便民服務站為觸角，打造了“1+16+N”三級服務矩陣。梳理59項高頻服務事項，從陣地前移、先鋒聯(lián)動、服務下沉、觸角延伸四維度革新服務模式。今年以來，“映山紅·小贛事”代辦隊共為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務4200余次，讓企業(yè)和群眾真切感受到了政務服務的溫度。（井岡山市行政審批局 張繼平 彭志豪）