數字浪潮奔涌，政務服務“線上辦”已成常態(tài)。從指尖輕點完成審批，到遠程連線化解疑難，“鍵對鍵”的迅捷替代了“面對面”的奔走，效率提升有目共睹。然而，當屏幕成為“窗口”，個別干部便把線上辦理視作履職盡責的終點，將流程走完等同于服務到位，只求“無責”不問實效，只重“痕跡”不重實績。當技術便利與務實擔當此消彼長，為民服務便可能滑向“指尖上的形式主義”。

“鍵對鍵”的便捷，不能替代“面對面”的溫度。線上平臺固然高效，卻難以完全承載服務的厚重與情感的交融。程序化的操作可能將不熟悉數字技術的老年人擋在公共服務門檻之外；看似標準的“受理完成”，可能會導致群眾真實訴求未被深究、深層矛盾未被觸及，這與“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的初衷背道而馳。技術賦能服務，是擔當作為的更高起點。唯有在線下線上交匯處、在流程內外銜接點，主動發(fā)現(xiàn)問題、延伸服務、化解難題，才能真正實現(xiàn)服務“零距離”。

線上服務要真正“走心”，關鍵在于干部擔當精神要時刻“在線”。“線上辦”是手段，為民服務解難題才是根本目的，不能止步于線上流程的“已辦結”。對特殊群體的急難愁盼，干部應主動“下沉”或“連線”，追蹤辦理效果，提供精準幫扶，確保群眾困難真正解決，讓服務穿透“云端”落到實處。要以線上數據為引，推動線下機制完善，從解決“一件事”到辦好“一類事”，實現(xiàn)服務從“被動響應”向“主動治理”躍升。始終把群眾滿意作為衡量工作成效的標尺，以時時放心不下的責任感，確保服務初心在數字洪流中歷久彌堅。

數據能跑千里，民心方是歸處。擔當作為的時刻“在線”是數字政務最可靠的后臺保障。線上線下相互賦能，方能讓服務從“指尖”直抵心間。