立足老年人出游行為特征、數(shù)字技術(shù)使用困境、消費(fèi)行為習(xí)慣等現(xiàn)狀，提升景區(qū)適老化水平，讓老年人能夠更加便利、更為順暢地參與文旅活動(dòng)，成為釋放銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的必然要求

隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加速，兼具提升民生福祉與驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展雙重屬性的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“快車(chē)道”。銀發(fā)群體“有錢(qián)、有閑”的獨(dú)特消費(fèi)稟賦，使其逐漸成為我國(guó)文旅消費(fèi)市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)極。為進(jìn)一步激發(fā)銀發(fā)群體市場(chǎng)活力與消費(fèi)潛力，提升老年人出游舒適度和體驗(yàn)感，國(guó)家層面近期出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施。近日，民政部、文化和旅游部等19部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持老年人社會(huì)參與推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老有所為的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，提升旅游服務(wù)設(shè)施適老化水平，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)旅居養(yǎng)老、“家庭同游”等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的服務(wù)產(chǎn)品。

當(dāng)前，提升旅游服務(wù)設(shè)施適老化水平已經(jīng)成為發(fā)展銀發(fā)旅游的關(guān)鍵舉措，景區(qū)適老化設(shè)施不足等問(wèn)題亟待進(jìn)一步解決，如一些地方對(duì)適老化改造的財(cái)政支持與考核權(quán)重不足，個(gè)別景區(qū)等執(zhí)行主體僅進(jìn)行“標(biāo)識(shí)式改造”，只增設(shè)無(wú)障礙標(biāo)牌，而未配套實(shí)際功能設(shè)施；監(jiān)管評(píng)估環(huán)節(jié)，由于缺乏覆蓋設(shè)施驗(yàn)收、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系，改造項(xiàng)目普遍存在“重硬件輕服務(wù)”等問(wèn)題，如無(wú)障礙通道坡度超標(biāo)、智能設(shè)備適老化界面缺失等。

由于身體機(jī)能下降和知識(shí)水平有限等因素，部分老年人在出游過(guò)程中面臨多重挑戰(zhàn)。立足老年人出游行為特征、數(shù)字技術(shù)使用困境、消費(fèi)行為習(xí)慣等現(xiàn)狀，提升景區(qū)適老化水平，讓老年人能夠更加便利、更為順暢和更有尊嚴(yán)地參與文旅活動(dòng)，成為釋放銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的必然要求，也是構(gòu)建全齡友好型社會(huì)不可回避的重要議題。

在出游行為特征方面，生理機(jī)能衰退使得老年游客對(duì)低強(qiáng)度活動(dòng)需求增加，視力模糊、聽(tīng)力下降等感官能力弱化，也可能造成導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)識(shí)別困難及信息溝通錯(cuò)位；老年群體還常伴有多發(fā)疾病，這就要求景區(qū)配備急救體系與便捷化醫(yī)療支持服務(wù)；輪椅使用者等群體高度依賴(lài)無(wú)障礙通道、第三衛(wèi)生間等設(shè)施，景區(qū)適老化改造需進(jìn)一步強(qiáng)化空間包容性。

在數(shù)字技術(shù)使用方面，老年群體面臨明顯的數(shù)字焦慮與操作困難。一方面，技術(shù)接入壁壘與應(yīng)用能力受限導(dǎo)致部分老年人難以獨(dú)立完成線(xiàn)上購(gòu)票、智能導(dǎo)航等數(shù)字化操作，形成結(jié)構(gòu)性參與障礙；另一方面，數(shù)字鴻溝的客觀(guān)存在迫使老年游客高度依賴(lài)景區(qū)人工咨詢(xún)、人工售票窗口、講解員解說(shuō)等高觸感服務(wù)，并對(duì)操作流程簡(jiǎn)化、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可視化等提出剛性需求。

在消費(fèi)行為習(xí)慣方面，老年群體展現(xiàn)出顯著的穩(wěn)定性與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避特征。老年人往往基于長(zhǎng)期信任形成穩(wěn)定的復(fù)購(gòu)循環(huán)和特定的消費(fèi)慣性，偏好通過(guò)線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)實(shí)體門(mén)票、現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)交互模式，對(duì)移動(dòng)支付等新興消費(fèi)形態(tài)接受程度較低，形成對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)方式的路徑依賴(lài)。

當(dāng)前，景區(qū)適老化方面基礎(chǔ)設(shè)施不足主要表現(xiàn)為：一是硬件缺失，部分景區(qū)存在無(wú)障礙通道覆蓋率低、第三衛(wèi)生間數(shù)量不足、休息區(qū)設(shè)置不合理等問(wèn)題，部分景區(qū)因旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不清晰導(dǎo)致老年游客迷路；二是改造困境，部分景區(qū)老舊建筑因空間限制和歷史規(guī)劃問(wèn)題，適老化改造難度較大且進(jìn)展緩慢；三是系統(tǒng)性適配不足，即便新建設(shè)施也存在設(shè)計(jì)與需求的錯(cuò)位，智能設(shè)備界面復(fù)雜化反而會(huì)加劇操作難度，有悖于老年群體尋求便捷舒適的核心訴求。

為此，建議管理部門(mén)引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)景區(qū)適老化服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，開(kāi)展適老化示范案例評(píng)選活動(dòng)，對(duì)適老化改造效果顯著的景區(qū)，授予“老年友好型景區(qū)”稱(chēng)號(hào)。景區(qū)應(yīng)結(jié)合老年人滿(mǎn)意度調(diào)查，動(dòng)態(tài)調(diào)整設(shè)施布局，推動(dòng)供需精準(zhǔn)對(duì)接。例如，景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)采用大字體、高對(duì)比度的設(shè)計(jì)，方便老年人閱讀；加裝智能化語(yǔ)音播報(bào)、AI互動(dòng)問(wèn)答等智能化模塊；補(bǔ)足志愿者服務(wù)、急救服務(wù)等軟性供給，保留線(xiàn)下服務(wù)緩沖數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)從“形式適老”到“體驗(yàn)適老”的實(shí)質(zhì)跨越。

在安全防護(hù)與無(wú)障礙通行設(shè)施方面，應(yīng)遵循“技術(shù)賦能+標(biāo)準(zhǔn)適配”的原則，深度融合智能技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在景區(qū)內(nèi)布設(shè)集成定位與SOS呼叫功能的智能報(bào)警燈桿，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與快速響應(yīng)；強(qiáng)化分類(lèi)指導(dǎo)與動(dòng)態(tài)管控，針對(duì)山地、水域、古建等不同景區(qū)類(lèi)型制定差異化設(shè)施配置細(xì)則。例如，山地景區(qū)可明確防滑臺(tái)階摩擦系數(shù)閾值，沿陡峭路段增設(shè)語(yǔ)音警示系統(tǒng)，配合防滑環(huán)氧地坪鋪設(shè)，提升路面摩擦系數(shù)，形成從預(yù)警到防護(hù)的雙重保障機(jī)制。

在休憩與衛(wèi)生保障設(shè)施方面，應(yīng)遵循“人性化設(shè)計(jì)+動(dòng)態(tài)化管理”的原則，可以在景區(qū)內(nèi)按一定間隔設(shè)置智能溫控休息區(qū)，配備加熱座椅與遮陽(yáng)系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)極端天氣影響，增設(shè)“暖廊式”休息站。衛(wèi)生設(shè)施改造可通過(guò)全景導(dǎo)覽圖放大廁所標(biāo)識(shí)，增設(shè)廁所無(wú)障礙廁位，形成覆蓋全場(chǎng)景無(wú)障礙如廁網(wǎng)絡(luò)。此外，還可以在重點(diǎn)休息區(qū)配置智能健康亭，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年游客血壓、心率等指標(biāo)并直連醫(yī)療站。

在輔助支持設(shè)施方面，應(yīng)遵循“功能補(bǔ)償+服務(wù)集成”的原則，建議開(kāi)發(fā)大音量電子導(dǎo)覽器與景區(qū)游覽智能手環(huán)，通過(guò)整合定位導(dǎo)航、語(yǔ)音講解、緊急呼叫等功能，有效彌合老年人感官與行動(dòng)力衰退帶來(lái)的不便。同時(shí)，可探索AI數(shù)字人交互系統(tǒng)的運(yùn)行模式，借助語(yǔ)音指令完成票務(wù)查詢(xún)、路線(xiàn)規(guī)劃等操作，進(jìn)一步降低老年群體對(duì)智能技術(shù)的使用門(mén)檻。

總之，通過(guò)上述措施可以逐漸構(gòu)建形成“風(fēng)險(xiǎn)可控、管理溫馨、休憩舒適、輔具可及”的景區(qū)適老化服務(wù)生態(tài)，為提升老年人出游舒適度和體驗(yàn)感提供有力保障，讓“歲月靜好，旅途無(wú)礙”成為常態(tài)，讓“樂(lè)齡行天下，旅途總關(guān)情”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

（申軍波 張雅祺 陶佳樂(lè) 作者單位：南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)）