2025年最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2024年12月，我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為46.8%。從年齡段分布來看，60歲及以上老年群體已經(jīng)成為非網(wǎng)民的主要群體。隨著AI時代的來臨，ChatGPT、Deepseek、文心一言等大語言模型聊天機器人在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦腥找娴玫綇V泛應(yīng)用。與此相應(yīng)，將大語言模型接入語音助手成為各大電子設(shè)備生產(chǎn)商的共同選擇。但2024年的一項問卷調(diào)查顯示，僅有10%的老年人很好地了解如何使用這類技術(shù)的相應(yīng)功能。這個數(shù)據(jù)折射出更深層的認知斷層——當(dāng)智能語音助手深度嵌入家電、醫(yī)療、金融等民生領(lǐng)域，老年群體不僅面臨具體的操作障礙，而且面臨顯著的技術(shù)認知剝奪風(fēng)險。當(dāng)前，全國二級及以上醫(yī)院正在全面推進落實“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”10項服務(wù)30條措施。這已經(jīng)或?qū)⒔o眾多患者特別是年輕人帶來了更加便捷的就醫(yī)體驗和更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)，但對老年患者而言卻可能構(gòu)筑起新的就醫(yī)屏障。老年群體面臨陷入雙重困境的現(xiàn)實風(fēng)險，既被排斥在數(shù)字主流之外，又不得不面對各種生存必需服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人們不免擔(dān)心，AI技術(shù)是否正以“進步”之名，將2.8億老年人推向系統(tǒng)性社會排斥的邊緣？無論如何，我們必須正視的是，技術(shù)革命的加速度很可能會撕裂代際數(shù)字生存權(quán)，智能時代的社會包容性正在經(jīng)歷嚴(yán)峻的考驗。

AI技術(shù)對老年群體的三重排斥

一是物理層排斥。隨著年齡增長，老年人指紋磨損、虹膜渾濁、皺紋增多，面部特征容易發(fā)生變形等生理特征變化，常導(dǎo)致身份認證失敗?，F(xiàn)有AI模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)多基于青年群體，老年生物特征樣本不足。部分老年人存在視力、聽力等身體機能方面的問題，在進行人臉識別認證操作時容易失敗。語音交互中的方言識別率不足，也導(dǎo)致部分老年人與AI客服進行溝通時難以準(zhǔn)確地表達出自己的需求。

二是認知層排斥。生成式AI依賴自然語言指令，需要一定的語言表達能力，但老年人常使用模糊表達。生成內(nèi)容相對冗長或包含專業(yè)術(shù)語，老年人需自行刪減或追問細化，但缺乏操作技巧，這對部分老年人來說也是一個挑戰(zhàn)。更重要的是，算法推薦會導(dǎo)致老年人的“數(shù)字迷失”。AI時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜程度日益提升，大量的虛假新聞、詐騙信息、廣告等內(nèi)容充斥著整個互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致老年人難以分辨信息的真實性。這不僅限制了他們?nèi)粘Ｉ畹谋憷裕灿绊懥怂麄兣c社會的互動和交流。

三是制度層排斥。隨著公共服務(wù)的日益AI化，線下服務(wù)逐漸削減，若缺乏適老化政策的彌補和制衡，“技術(shù)賦能”很可能異化為“技術(shù)棄老”。相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，三甲醫(yī)院窗口中，85%被自助機所取代，而超出60%的老人卻不會使用掃碼掛號技術(shù)。當(dāng)前金融機構(gòu)普遍推行的智能化、數(shù)字化金融服務(wù)，與老年人的傳統(tǒng)使用習(xí)慣大相徑庭，也讓老年群體產(chǎn)生了較大的心理落差。

構(gòu)建“適老AI”生態(tài)體系

技術(shù)適老是推動老年人融入AI時代的關(guān)鍵一環(huán)。軟件綠色聯(lián)盟發(fā)布《移動終端適老化評測標(biāo)準(zhǔn)》，推動針對老年群體的服務(wù)從“智能”到“智適”。小米手機的“銀發(fā)模式”，通過跳出單一感官優(yōu)化的傳統(tǒng)思路，根據(jù)“觸感錨定操作安全”“語音彌合表達鴻溝”“視覺重建信息秩序”的三維融合，重構(gòu)老年人數(shù)字生存體驗，取得了較好的效果。抖音的算法包容性改造推出了“長輩模式”，對原抖音APP的繁多功能進行了精簡和優(yōu)化。通過縮減大部分冗長功能，簡化了頁面結(jié)構(gòu)，降低了老年用戶的學(xué)習(xí)成本。

智能監(jiān)護和數(shù)字陪伴在打造適老AI體系中可起到不可或缺的作用。對于有行動障礙或發(fā)生跌倒事故風(fēng)險較大的老年人而言，通過穿戴智能設(shè)備等產(chǎn)品和技術(shù)，可以降低老人跌倒傷害的風(fēng)險。當(dāng)老年人無人看護時，智能設(shè)備可自動監(jiān)測到報警需求，進而幫助撥通緊急救助。在強調(diào)情緒價值的當(dāng)下，數(shù)字陪伴成為AI時代的熱門話題。

代際協(xié)同也在適老化社會建設(shè)中起到積極作用。比如，可通過全民參與的“反哺工程”，助力老年人融入AI時代。上海曹楊新村街道率先啟動“數(shù)字伙伴隨身陪”場景建設(shè)工作，通過一對一答疑幫辦、面對面貼心指導(dǎo)，攜手“家門口的會客廳”、社區(qū)共建單位資源等舉措，彌合數(shù)字服務(wù)“使用溝”、數(shù)字技能“知識溝”、數(shù)字產(chǎn)品“接入溝”。家庭支持更是尤為重要，比如，孫輩為祖輩精心制作和細致講解AI使用手冊，能顯著提升老年人對AI產(chǎn)品的使用意愿。

協(xié)同路徑：AI發(fā)展需要“慢變量”

立足當(dāng)下，面向未來，我們可從技術(shù)設(shè)計倫理、政策制度兜底、社會協(xié)調(diào)構(gòu)建、重塑人文關(guān)懷四個方面來共同幫助老年人融入AI時代。一是在技術(shù)設(shè)計倫理的層面，企業(yè)可以開發(fā)“銀發(fā)測試員”崗位，強制適老化標(biāo)準(zhǔn)，打造包容性交互設(shè)計；二是在政策制度兜底的層面，政府設(shè)立“AI適老化改造補貼基金”，規(guī)定公共服務(wù)必須保留線下渠道，保證服務(wù)雙軌制；三是在社會協(xié)同構(gòu)建的層面，引入科技公司參與社區(qū)數(shù)字基建，組織社區(qū)志愿者以及家庭成員進行適老化培訓(xùn)。同時，激活老年群體內(nèi)生力量，培訓(xùn)老年人對AI產(chǎn)品的接受度和使用熟練度，推動社會資源向老年群體傾斜；四是在重塑人文關(guān)懷的層面，要避免將技術(shù)能力等同于社會價值，尊重老年人非數(shù)字化生活方式的選擇權(quán)，弘揚“數(shù)字包容”的理念，進而在全社會形成“技術(shù)發(fā)展不應(yīng)以犧牲弱勢群體為代價”的廣泛共識。

未來展望：讓技術(shù)帶著體溫前進

當(dāng)年輕人享受著算法推送的精準(zhǔn)服務(wù)時，老年群體卻在智能門鎖前茫然無措；當(dāng)元宇宙重構(gòu)人類社交時，無數(shù)白發(fā)身影正被困在“掃碼時代”的孤島。在21世紀(jì)的今天，技術(shù)的進化史不應(yīng)成為弱勢群體的淘汰史。我們在高度重視技術(shù)效率目標(biāo)的同時，也要賦予技術(shù)以人文關(guān)懷的溫度。真正偉大的技術(shù)革命，從不是冰冷算力對脆弱肉身的碾壓，而是用創(chuàng)新光芒照亮每個生命褶皺的溫暖征程。

（作者：楊飛龍，中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院黨委副書記）